18 de marzo de 2026
Una mirada al Equipo de Respuesta a Emergencias por Violencia Doméstica y las críticas primeras horas tras una llamada al 911
SAN MATEO. La mujer de 27 años llevaba una cámara Ring cada vez que salía de casa.
No era por su seguridad. Su prometido la obligaba a llevarla, dijo, para controlar adónde iba y con quién hablaba.
"Me maltrataban físicamente cada uno o dos días", dijo. "No tenía trabajo y tenía que estar en casa a las 5 p. m. No podía hacer nada sin su permiso. Sus amigos me seguían a todas partes".
Cuando acudió a la policía, tenía miedo de ser vista y le costaba responder preguntas. Entonces, alguien inesperado se presentó.
Kayla Adams le contó que era defensora de sobrevivientes de violencia doméstica. Habló con calma, escuchó sin interrumpir y mantuvo contacto visual constante mientras explicaba las opciones: solicitar una orden de alejamiento, encontrar un lugar donde quedarse, desarrollar un plan de seguridad.
"Me hizo sentir cómoda y no me hizo sentir como si fuera una víctima más a la que tenía que ayudar", recordó la mujer.
Su experiencia forma parte de un cambio más amplio en marcha en el condado de San Mateo: integrar a defensores de violencia doméstica junto con los agentes de policía cuando se recibe una llamada.
Adams, defensora empleada por CORA (Community Overcoming Relationship Abuse), forma parte de un programa piloto del condado que ubica a los defensores de la organización sin fines de lucro junto a las agencias de las fuerzas del orden locales, brindando apoyo inmediato cuando las personas sobrevivientes se sienten abrumadas e inseguras de qué hacer.
"Si no sabes qué hay disponible, no sabes qué pedir", dijo Adams, quien trabaja a tiempo completo en la jefatura de policía de San Mateo, y cuyo horario refleja cuándo son más frecuentes las llamadas por violencia doméstica. Les digo a las personas: 'No tienen que decidir nada ahora'. El solo hecho de saber que alguien está ahí puede marcar la diferencia.
La Junta de Supervisores autorizó hasta un millón de dólares para el programa piloto de dos años en junio de 2024, financiándolo con las reservas de la Medida K para continuar hasta 2026. El programa surgió del Grupo de Trabajo contra la Violencia Doméstica del Condado, que identificó la necesidad de un acceso más inmediato a la defensa y los recursos.
El lanzamiento se produjo tras la muerte de cinco mujeres en 2023, que las autoridades atribuyeron a la violencia doméstica. Las autoridades del condado estiman que la violencia doméstica afecta a más de 10,000 residentes anualmente.
"La violencia doméstica ha afectado a mi propia familia", declaró Noelia Corzo, presidenta de la Junta. "Sé lo difícil que es pedir ayuda, especialmente en esos primeros momentos. Este programa garantiza que las personas sobrevivientes no estén solas, ni en el lugar de los hechos, ni en el tribunal, ni en los días y semanas posteriores".
El programa, ahora conocido como Equipo de Respuesta a Emergencias por Violencia Doméstica (DVERT), conecta a defensores de CORA con oficiales de Daly City, San Mateo y la oficina de North Fair Oaks de la Oficina del Sheriff.
"Al brindar acceso inmediato a apoyo y recursos en el lugar de los hechos, este programa ayuda a cerrar esa brecha crítica", declaró Cameron Christensen, jefe de policía de Daly City.
"La investigación y la experiencia demuestran que la disposición de una persona sobreviviente a recurrir a los servicios de apoyo suele disminuir con el paso del tiempo, mientras que la compleja dinámica del abuso puede inhibir la capacidad de la víctima para buscar ayuda", declaró el jefe.
Así es como funciona: Cuando las fuerzas del orden reciben una llamada por violencia doméstica, se envía un defensor, si está disponible, al mismo tiempo que los agentes. Una vez que los agentes aseguran la escena, el defensor se acerca a la persona sobreviviente para ofrecerle apoyo inmediato y, si la víctima lo desea, ayuda en las horas y días siguientes.
Los defensores y las fuerzas del orden afirman que esas horas pueden ser de las más peligrosas, especialmente cuando las víctimas deciden sus próximos pasos.
"Estás planificando tu seguridad para las próximas 24 a 48 horas", dijo Taylor Zajonc, defensora integrada en el Departamento de Policía de Daly City. "¿Tienes adónde ir? ¿Tienes comida? ¿Tienes ropa? ¿Tienes a tus hijos?".
Zajonc empieza a repasar esas preguntas antes de atender una llamada. Desde su escritorio, escucha una radio policial portátil. Si se sospecha de violencia doméstica, o si los agentes la solicitan, se desplaza a un área de espera a unas dos manzanas de distancia.
Una vez que la policía le da el visto bueno, se presenta a la víctima. "Intervenir en ese momento es lo más importante que podemos hacer", dijo.
A veces, las víctimas aceptan ayuda: alojamiento de emergencia, un plan de seguridad, una orden de alejamiento. Otras veces, no están preparadas.
En un caso reciente, Zajonc había estado en contacto con una mujer para hablar sobre un plan de seguridad cuando, en plena noche, la policía fue llamada de nuevo a la casa por un incidente violento.
El abusador había huido antes de que llegaran los agentes. La mujer alertó a los agentes de que estaba trabajando con Zajonc, quienes la contactaron a la mañana siguiente.
La mujer describió el abuso físico y emocional, además de una disputa por la custodia de los hijos de la pareja. Zajonc se centró en lo que se podía hacer de inmediato: prepararse para el juicio, gestionar la asistencia legal y acompañar a la mujer (literalmente) mientras cruzaba la calle desde el Departamento de Policía de Daly City hasta un centro de órdenes de alejamiento.
"El solo hecho de que alguien camine contigo importa", dijo Zajonc. "Estás entregando a alguien a desconocidos en uno de los peores momentos de su vida".
Más tarde, en el tribunal, Zajonc estuvo junto a la mujer, ofreciéndole apoyo emocional y tomando notas. El juez otorgó la orden de alejamiento, dijo Zajonc, y la mujer recibió la custodia de sus hijos.
No todos los casos terminan con resoluciones claras. Algunos clientes dejan de responder a las llamadas.
"Espero que eso signifique que las cosas van bien", dijo Zajonc. "A veces, no tener noticias es una buena noticia".
En un reciente turno de domingo por la tarde, cuando las llamadas por violencia doméstica suelen aumentar, Adams envió mensajes de texto a sus clientes sobre dónde encontrar comida y se comunicó con otras personas para informarles sobre el estado de sus órdenes de alejamiento.
Adams y Zajonc dicen que se enfocan en brindar opciones, permitiendo que las personas sobrevivientes decidan qué les funciona mejor.
"¿Qué quieres de esto?", pregunta a sus clientes. "¿Cómo quieres que sea tu vida? Quiero que tomes las decisiones que vas a tomar, porque a muchas víctimas se les ha arrebatado la capacidad de elegir".
La mujer que una vez llevó una cámara Ring ahora vive con sus padres y estudia para convertirse en asistente legal. Su exprometido está detenido en otro condado.
Solicitar una orden de alejamiento fue una de las decisiones más difíciles de su vida.
"Seguía esperando que las cosas mejoraran y que el abuso terminara", dijo. "Arriesgué mi seguridad para sacar a la luz la verdad".
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